¿Cómo devuelvo o cambio un dispositivo?
Clientes en el Reino Unido, Suecia y Noruega: genere un ticket en el Centro de soporte de Lyve o comuníquese con lyve.customer.success.manager@seagate.com para solicitar una devolución por finalización del servicio o un cambio de producto.
Tenga en cuenta que devolver una matriz de Lyve Mobile para un proyecto Lyve Mobile con Cloud Import es un proceso independiente de los pasos que se describen a continuación. Para devolver una matriz de Lyve Mobile para un proyecto de importación en la nube, consulte los pasos en la sección "¿Cómo envío una matriz de Lyve Mobile para importar?".
Siga los pasos a continuación para devolver o cambiar un dispositivo:
- Vaya a lyve.seagate.com e inicie sesión. Ingrese un código de verificación para continuar con el Lyve Management Portal.
- En la página Servicios de Lyve, haga clic en el menú desplegable Manage Projects (Administrar proyectos) y seleccione View Projects (Ver proyectos).
- Haga clic en un proyecto para ir a la página Project Details (Detalles del proyecto).
- Usando el menú desplegable Manage Project (Administrar proyecto), seleccione Return Devices (Devolver dispositivos).
Tenga en cuenta que los dispositivos también se pueden devolver seleccionando Return Devices (Devolver dispositivos) en el menú desplegable Manage Devices (Administrar dispositivos).
- Haga clic en las casillas de verificación para seleccionar los dispositivos que desea devolver y luego haga clic en Return (Devolver).
- Seleccione el tipo de devolución que desea realizar. Si intercambia productos, proporcione una razón para el intercambio.
- Haga clic en Return (Devolver) para enviar su solicitud. Si la solicitud de devolución tiene éxito, un cuadro de diálogo mostrará su número de RMA.
El número de RMA se incluirá en un correo electrónico de confirmación que reciba. Si tiene algún problema con la devolución o el cambio, haga referencia al número de RMA cuando se comunique con el Soporte de Lyve.
- Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay un mensaje que confirme su solicitud de devolución. El mensaje contiene los siguientes elementos que necesitará para devolver sus dispositivos:
- Un enlace para imprimir una etiqueta de envío de devolución prepagada
- Instrucciones de envío y embalaje
- Imprima la etiqueta de envío y siga las instrucciones de envío y embalaje proporcionadas en el correo electrónico.
¿Cómo envío una matriz de Lyve Mobile para importar?
Envíe su matriz de Lyve Mobile para la importación en la nube después de haber completado lo siguiente:
- Creó un proyecto de importación en la nube en Lyve Management Portal
- Configuró el plan de importación con sus credenciales de servicio en la nube
- Movió los datos a su matriz de Lyve Mobile
Siga los pasos a continuación para enviar su matriz de Lyve Mobile a un sitio de importación de Seagate:
- Vaya a lyve.seagate.com e inicie sesión. Ingrese un código de verificación para continuar con el Lyve Management Portal.
- En la página Servicios de Lyve, navegue hasta el mosaico Lyve Mobile con Cloud Import y seleccione View Plans (Ver planes) en el menú desplegable Manage Projects (Administrar proyectos).
- En la tabla Importar planes, haga clic en un proyecto para expandir la fila y ver las matrices móviles dentro de ese proyecto.
- Busque la matriz móvil que le gustaría enviar a un sitio de importación de Seagate y haga clic en Send for Import (Enviar para importar). Esto iniciará un proceso de validación en la nube que puede tardar varios minutos.
- Una vez completada la validación, haga clic en Print Shipping Label (Imprimir etiqueta de envío) para ver e imprimir su etiqueta de envío en una pestaña separada del navegador.
Tenga en cuenta que enviar una matriz Lyve Mobile a un sitio de importación de Seagate es un proceso independiente de otros tipos de devoluciones de hardware. Si tiene un dispositivo en su proyecto de importación en la nube que no es una matriz Lyve Mobile, consulte los pasos en la sección "¿Cómo devuelvo o cambio un dispositivo?".
Si es necesario reemplazar una matriz Lyve Mobile en su proyecto de importación en la nube por algún motivo, genere un ticket en el Centro de soporte de Lyve.
¿Tengo que pagar los costos de envío de los dispositivos de reemplazo?
No, Seagate paga los costos de envío de reemplazo.
¿Qué necesito devolver al final de mi suscripción?
Todos los productos, incluidos cables, documentación, estuches, etc., que se enviaron originalmente con su suscripción.
¿Qué tan rápido puedo obtener un reemplazo?
Después de la aprobación del reemplazo, espere un día hábil para el procesamiento. Todos los envíos de reemplazo de hardware de Lyve son de 2 días por UPS, a menos que se acuerde lo contrario con usted y sea aprobado por Seagate. Los reemplazos de hardware de Lyve aprobados después de las 3:00 p. m., hora central (UTC-6), pueden enviarse el siguiente día hábil.
