El informe de Toolkit mostrará los archivos que se omitieron o tuvieron problemas durante la creación de una copia de seguridad. Tenga en cuenta que Toolkit no realiza copias de seguridad de carpetas o archivos ocultos o relacionados con el sistema. Para obtener una lista completa de elementos, consulte este artículo sobre lo que se excluye de una copia de seguridad de Toolkit.
MPORTANTE: Este artículo hace referencia al formateo de la unidad externa de exFAT a NTFS como una solución para resolver algunos problemas para realizar copias de seguridad. Consulte este artículo para conocer los pasos para formatear la unidad externa.
Toolkit proporcionará una notificación de Windows para informar que la copia de seguridad falló. Para ver de qué archivos no se pudo realizar copia de seguridad, consulte el informe. Consulte el Manual del usuario de Toolkit para conocer más detalles sobre cómo acceder al informe.
Si se comunica con el Departamento de Asistencia Técnica, incluya una captura de pantalla del informe de copia de seguridad en Toolkit. ¿No está seguro de cómo hacer una captura de pantalla? Mire este video sobre cómo hacer una captura de pantalla.
Error/mensaje: Revise los permisos del archivo
- Causa: Toolkit no puede realizar una copia de seguridad de un archivo debido a un problema con los permisos.
- Solución: revise cuáles archivos están teniendo problemas para realizar copia de seguridad. Si esos archivos no son necesarios, omítalos de la copia de seguridad. Consulte esta sección del manual de usuario para editar el plan de copia de seguridad. Si la unidad tiene formato exFAT, vuelva a formatear la unidad a NTFS. Cree una nueva copia de seguridad para ver si eso resuelve el problema. Consulte este artículo para conocer los pasos para formatear la unidad externa.
Error/mensaje: Otra aplicación o servicio está usando el archivo
- Causa: se está utilizando un archivo del plan de copia de seguridad y Toolkit no puede hacer una copia de seguridad de él.
- Solución: guarde y cierre los archivos abiertos antes de ejecutar la copia de seguridad. Algunos archivos están vinculados a programas específicos y es posible que esos programas también deban cerrarse.
Error/mensaje: Volumen no escribible
- Causa: Toolkit no puede escribir en la unidad externa.
- Solución: elimine el plan y cree un nuevo plan de copia de seguridad. Si la unidad tiene formato exFAT, vuelva a formatear la unidad a NTFS. Consulte este artículo para conocer los pasos para formatear la unidad externa.
Error/mensaje: La ruta del archivo de destino tiene más de 256 caracteres
- Causa: la ruta del archivo excede los 256 caracteres.
- Solución: busque el archivo y acorte los nombres de las carpetas en la ruta del archivo. Este error está relacionado con una limitación de Windows llamada MAX_PATH, puede encontrar más información de parte de Microsoft aquí.
Error/mensaje: Volumen lleno
- Causa: la unidad externa está llena.
- Solución: confirme que el dispositivo externo tiene el suficiente espacio disponible para completar la copia de seguridad. Consulte este artículo para conocer algunas opciones.
Error/mensaje: Espacio insuficiente
- Causa: no hay suficiente espacio en la unidad externa para que se complete la copia de seguridad.
- Solución: confirme que el dispositivo externo tiene el suficiente espacio disponible para completar la copia de seguridad.
Error/mensaje: Dispositivo de destino o ruta no disponible
- Causa: Toolkit no puede escribir en la unidad o la ruta.
- Solución: confirme que Windows todavía detecta la unidad. Si se detecta la unidad, elimine el plan y cree un nuevo plan de copia de seguridad. Si la unidad tiene formato exFAT, vuelva a formatear la unidad a NTFS. Consulte este artículo para conocer los pasos para formatear la unidad externa.
Error/mensaje: No se encuentra el volumen host
- Causa: no se detecta la unidad interna de la computadora; esto afecta a las computadoras con más de una unidad interna.
- Solución: confirme que Windows detecta cualquier unidad de origen. Esto se aplica a las computadoras con más de una unidad interna instalada.
Error/mensaje: La unidad de destino está bloqueada
- Causa: la unidad está bloqueada.
- Solución: desbloquee la unidad con Seagate Secure y permita que se ejecute la copia de seguridad.
Error/mensaje: La unidad de destino está desconectada
- Causa: la unidad externa no está conectada.
- Solución: confirme que la unidad externa no se haya desconectado ni apagado.
Error/mensaje: Error desconocido
- Causa: desconocida.
- Solución: en esta situación, el software no puede determinar por qué falló la copia de seguridad. Intente eliminar el plan de copia de seguridad actual y, si la unidad actualmente tiene formato exFAT, formatéela a NTFS.Consulte este artículo para conocer los pasos para formatear la unidad externa.
