Existen varias razones para que una unidad de disco duro externa no esté accesible o no sea detectada cuando la conecta a su computadora.
Aunque existe la posibilidad de que su unidad de disco duro externa haya venido con software incorporado incompatible con los sistemas operativos más recientes, esto suele ser solo software auxiliar y la unidad no depende de este para su funcionamiento.
En circunstancias normales, su sistema operativo debe poder detectar la unidad de disco duro externa como tal, sin la necesidad de actualizaciones de controladores, software o firmware.
Si su unidad de disco duro externa no es accesible, intente estos pasos básicos de solución de problemas primero.
Pasos básicos de solución de problemas del hardware:
- Pruebe conectar la unidad a un puerto distinto en la computadora.
- De ser posible, pruebe usando un cable distinto.
- Pruebe utilizar la unidad en una computadora distinta.
- Verifique que la luz de la unidad esté encendida. Las unidades de sobremesa suelen requerir un adaptador de corriente. Ninguna luz podría indicar que el adaptador de corriente no está conectado a una fuente de alimentación.
- Pruebe en otra toma de corriente. (Unidades de sobremesa)
- Si está utilizando un protector de voltaje o enchufe múltiple, conecte el adaptador de corriente directamente al tomacorriente de pared. (Unidades de escritorio)
- Si usa un adaptador USB, intente conectarlo sin el adaptador o use un adaptador diferente.
Para pasos de solución de problemas avanzados, seleccione su sistema operativo:
Windows
Windows
Verifique tanto el Device Manager (Administrador de dispositivos) como el Disk Management (Administración de discos) en la consola de Computer Management (Administración de la computadora):
Pasos:
- En su teclado, mantenga oprimida la tecla Windows (
) y oprima R. - Escriba compmgmt.msc en el recuadro de ejecución.
- Haga clic en Device Manager (Administrador de dispositivos) a la izquierda.
- Primero compruebe la sección de Unidades de disco en la ventana del medio haciéndole doble clic.
- Busque el nombre de su unidad. Si ve que la unidad se detecta allí continúe leyendo. Si no, haga clic aquí.
- Haga clic con el botón derecho en la unidad externa que figura bajo Disk Drives (Unidades de disco).
- Haga clic en Properties (Propiedades).
- Haga clic en la pestaña “Volumes” (Volúmenes).
- Haga clic en “Populate” (Rellenar).
- Documente el número de disco proporcionado en esta ventana (disco 1, disco 2, etc…).
- Ahora haga clic en Disk Management (Administración de discos) en el lado izquierdo. Esto nos permitirá ver la condición de la unidad.
- En el medio, hacia el final, ubique el número de disco antes mencionado.
Cuando haya localizado la unidad, deberá buscar lo siguiente:
¿Indica RAW o Unallocated (Sin asignar)? Ambas opciones indican un posible problema con el formato de la unidad.
Nota para unidades One Touch with Hub: Nota para las unidades One Touch with Hub: Para las unidades One Touch with Hub con seguridad habilitada, las unidades bloqueadas se mostrarán como no inicializadas y sin asignar hasta que sean desbloqueadas. Lea este artículo para obtener información a detalle: One Touch with Hub uninitialized and unallocated (One Touch with Hub no inicializada y sin asignar)
Si la unidad se muestra como RAW o Unallocated (Sin asignar) y ya ha intentado otro puerto, cable y computadora, pero necesita los datos, entonces deberá plantearse optar por una recuperación de datos.
Si no necesita ningún dato en la unidad, debe poder volver a formatearla a fin de restaurar su accesibilidad. Lea nuestro artículo Cómo formatear su unidad para ver las instrucciones del proceso. AVISO: Formatear la unidad borrará todos los datos que esta contiene.
Si la unidad está formateada de forma correcta para Windows, debe ver la siguiente información:
- NTFS - Si no aparece NTFS entonces el sistema de archivos está defectuoso. Puede formatear la unidad si no necesita los datos.
- Capacidad: Verifique si la unidad está correcta, por ejemplo, si tiene una unidad de 1 TB debe indicar 931 GB.
- Letra del disco: Verifique que el disco tenga una letra. Si no la tiene, verifique que otras unidades tengan su letra. Si otras unidades tienen su letra, pero no aparece la externa, puede hacer clic con el botón derecho y seleccionar cambiar la letra de la unidad o su ruta.
- Haga clic en Add (Añadir) y después en asignar letra y OK.
Solución de problemas para unidad no detectada:
Si la unidad no se detectó bajo Disk Drives (Unidades de disco), compruebe lo siguiente:
- Desde Device Manager (Administrador de dispositivos), busque algún elemento que diga unknown device (dispositivo desconocido), other device (otro dispositivo) o mass storage device (dispositivo de almacenamiento masivo) con un icono ! amarillo. Importante: Asegúrese de expandir la sección de controladores Universal Serial Bus de modo que puede ver los elementos allí también.
- Si ve un dispositivo desconocido u otro dispositivo, haga clic con el botón derecho en este y seleccione propiedades.
- Bajo la ficha General, localice “Device status” (Estado del dispositivo); es posible que tenga un código de error.
- Podría ser que vea un código 10 o 28.
Si ve un código 10 y ya ha intentado otro cable y computadora, entonces la unidad probablemente tuvo un fallo.
Si necesita los datos que la unidad contiene, quizá deba plantearse una recuperación de datos.
Si no necesita los datos y la unidad sigue teniendo la garantía vigente, se recomienda remplazar la unidad. Visite la sección de Warranty and Replacements (Garantía y remplazos) en Seagate.com para obtener más detalles.
Si ve Código 28 (esto podría funcionar con otros códigos también, p. ej., el código 43) intente lo siguiente:
- Cierre la ventana con el código.
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que tiene el problema y seleccione desinstalar.
- Apague la computadora y desconecte la unidad.
- Reinicie el sistema con la unidad desconectada.
- Cuando el sistema esté encendido, conecte la unidad en un puerto distinto.
- Podrá ver que Windows está instalando controladores del dispositivo.
- Cuando el controlador se cargue, compruebe que se le indica el mismo código.
Nota: Observación: Si esto no funciona, deberá tratar de volver a cargar los controladores de USB del sistema operativo insertando su Windows Media, reiniciando e intentando una reparación/restauración.
Aviso: Esto puede ser peligroso para sus datos; debe desconectar su unidad externa antes de intentar esto.
Macintosh
Si la unidad no aparece en su escritorio o dentro de Finder, verifique Utilidad de discos.
Abra Finder > Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de disco
Si la unidad no es detectada en Disk Utility, entonces consulte la sección de Información del sistema/Perfiles del sistema.
Si está utilizando macOS 10.13 o una versión posterior, haga clic en Ver en la parte superior izquierda y seleccione “Mostrar todos los dispositivos”, lo cual le permite ver los discos y los volúmenes.
La entrada sin sangría es la entrada del disco físico y, cuando se seleccione, debe indicar los medios en el nombre. En las versiones 10.6 a 10.10 de Mac OS X, esta entrada indicará la capacidad de la unidad en lugar de indicar “medio”. Las entradas con sangría variarán en función de cómo esté formateada la unidad; sin embargo, estas entradas serán volúmenes o contenedores asociados con el disco físico.
Seleccione la entrada con sangría de su unidad y haga clic en el botón de “Montar” en la parte superior de la Utilidad de discos. Si la unidad no se acopló esto indica algún nivel de fallo en el sistema de archivos.
Nota para las unidades One Touch with Hub: Para las unidades One Touch with Hub con seguridad habilitada, las unidades bloqueadas se mostrarán como no inicializadas y sin asignar hasta que sean desbloqueadas. Lea este artículo para obtener información a detalle: One Touch with Hub uninitialized and unallocated (One Touch with Hub no inicializada y sin asignar)
Seleccione la entrada con sangría y haga clic en Primeros auxilios.
- En las versiones 10.6 a 10.10 de Mac OS X, haga clic en Verificar disco para ver si el volumen necesita reparaciones.
- Cuando se complete el proceso de Verificar disco, este le sugerirá que repare el disco o le indicará que no tiene ningún problema.
- Si esta no es la única copia de sus datos importantes, pruebe el proceso de Reparación de disco para ver si resuelve el desperfecto en el sistema de archivos.
- Si esta es la única copia de sus datos importantes, sugerimos que ejecute el software de recuperación de datos en la unidad como intento de recuperar sus archivos.
- Si el proceso de Reparación de disco no logra repararlo, entonces se recomienda cambiarlo de formato para ver si se trata de un problema físico o de un problema lógico. AVISO: Formatear la unidad borrará todos los datos que esta contiene.
- Si no hay ninguna entrada con sangría, entonces debe cambiarse el formato de la unidad o ejecutar el software de recuperación de datos en la unidad para recuperar sus archivos.
Si debe cambiarse el formato de la unidad, haga clic en el artículo correspondiente a su sistema operativo.
Cómo formatear una unidad en macOS
Si la unidad no es detectada en Utilidad de discos, entonces verifique Información del sistema/Perfiles del sistema.
Mantenga oprimida la tecla de Opción y haga clic en el icono de Apple; la primera entrada debe indicar Información del sistema/Perfiles del sistema. Si dice Acerca de esta Mac, oprima y mantenga oprimida la tecla de Opción nuevamente.
Cuando esté en Información del sistema/Perfiles del sistema:
- En el lado izquierdo, localice Hardware.
- Bajo el hardware, localice la interfaz que está utilizando (es decir, USB, Firewire, Thunderbolt, etc.).
- En la ventana del medio, busque la unidad y selecciónela.
- Deberá poder ver la información de la unidad indicada en el centro en la parte de abajo.
- El número de serie o de modelo aparecerá allí.
Si la unidad no se encuentra en Información del sistema/Perfiles del sistema o en Utilidad de discos, pruebe otra Mac para ver si se detecta la unidad allí. Si se detecta la unidad en la otra Mac, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas específicos de Apple.
Intentar con algunos de los pasos de solución de problemas específicos de Apple podría ayudar a resolver el problema.
Reinicie en Modo seguro y vea si se detecta la unidad. Si se detecta, reinicie el sistema en modo normal y vea si ahora detecta la unidad.
Modo seguro de Apple: https://support.apple.com/en-us/HT201262
Si esto no resuelve el problema, pruebe cada una de las siguientes reconfiguraciones. A veces es útil realizarlos más de una vez.
Reconfiguración de NVRAM de Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204063
Reconfiguración de SMC de Apple: https://support.apple.com/en-us/HT201295
Si ha agotado los pasos avanzados de solución de problemas para Windows o Macintosh y aún no se detecta su unidad externa o no está accesible, comuníquese con el equipo de asistencia técnica de Seagate para obtener más ayuda.
