常見問題解答

為幫助設定和使用您的 Seagate 硬碟機，請查看以下的常見問題解答。如需更多支援資源，請移至 Seagate 客戶支援。

所有使用者

問：USB 電纜的兩端是否連接牢固？

答：查看以下電纜連接的疑難排解提示：

問：硬碟機是否已連接到電腦的 Hi-Speed USB 2.0 連接埠或者集線器？

答：如果硬碟機連接到 Hi-Speed USB 2.0 連接埠或集線器，則效能較低屬於正常情況。Seagate Backup Plus 效能將在連接到 USB 3.1 連接埠或 SuperSpeed USB 3.0 連接埠時獲得提升。否則，裝置將以較低的 USB 傳輸速率執行。

問：同一連接埠或集線器上是否連接了其他 USB 裝置？

答：中斷其他 USB 裝置的連接，查看硬碟機效能是否得到提高。

問：我可以透過 USB 集線器使用硬碟機嗎？

答：可以，此硬碟機可以連接到 USB 集線器。如果在使用集線器時遇到偵測問題、比正常傳輸速率低、偶爾與電腦中斷連接或其他異常問題，請嘗試將硬碟機直接連接到電腦的 USB 連接埠。

部分 USB 集線器使用電源管理時效率較低，這對於連接的裝置可能帶來問題。在此情況下，請考慮嘗試使用帶電源線的供電 USB 集線器。

請注意，USB 2.0 集線器會將硬碟機的傳輸速率限制為 USB 2.0 的速度。

問：我可以透過更長的電纜使用硬碟機嗎？

答：可以，只要該電纜是符合 USB 標準的認證電纜。但 Seagate 建議使用硬碟機隨附的電纜以便獲得最佳效果。如果您使用更長的電纜並且遇到偵測、傳輸速率或中斷連接等問題，請使用硬碟機隨附的原始電纜。

問：複製到 FAT32 磁碟區時，是否收到「Error -50（錯誤 -50）」訊息？

答：將檔案或資料夾從電腦複製到 FAT32 磁碟區時，無法複製名稱中的某些字元。這些字元包括但不限於：? < > / \ :

檢查您的檔案和資料夾以確保名稱中沒有這些字元。

如果這是反復出現的問題或者您找不到包含不相容字元的檔案，請考慮重新格式化磁碟機為 NTFS（Windows 使用者）或 HFS+（Mac 使用者）。請參閱格式化和分割區（可選）。

問：是否收到錯誤訊息，提示您磁碟機在系統退出休眠模式時已中斷連接？

答：儘管有快顯提示，請忽略此訊息，因為磁碟機會在桌面上重新掛載。當電腦設定為休眠模式時，Seagate 硬碟機可降低碟片轉速來達到節能目的，而當電腦從休眠狀態中喚醒時，磁碟機可能沒有足夠的時間從休眠模式恢復成快速運作狀態。

問：硬碟機在裝置管理員中列出嗎？

答：所有的磁碟機至少會顯示在裝置管理員中的一個位置。

在「搜尋」中輸入裝置管理員以啟動。找到磁碟機部分，必要時按一下加號 (+) 圖示以查看裝置的完整清單。如果您不確定是否列示了磁碟機，請安全地拔出磁碟機，再重新連接它。變化的項目就是您的 Seagate 硬碟機。

問：您的硬碟機列示在不正常的圖示旁邊嗎？

答：Windows 裝置管理員通常提供有關周邊裝置故障的資訊。雖然裝置管理員可以協助對大部分問題進行疑難排解，但它可能不顯示具體原因或提供準確的解決方案。

硬碟機旁邊的不正常圖示表示有問題。例如，它不是基於裝置類型的正常圖示，而是一個驚嘆號、問號或一個 X。用右鍵按一下此圖示，然後選擇內容。「一般」標籤提供該導致裝置工作異常的可能原因。

問：您的 Finder 是否設定為在桌面上隱藏硬碟機？

問：移至 Finder，然後檢查偏好設定 | 一般標籤 | 在桌面上顯示這些項目。確認已選擇硬碟機。

問：您的硬碟機安裝在作業系統上了嗎？

答：透過 Go（前往）| Utilities（公用程式）| Disk Utility（磁碟公用程式）開啟磁碟公用程式。如果硬碟機列示在左側欄中，檢查 Finder 偏好設定，查看為何沒有在桌面上顯示（查看上述問題）。若變成灰色，代表未安裝。按一下磁碟公用程式中的安裝按鈕。

問：電腦的設定是否符合使用此硬碟機的最低系統要求？

答：請參閱產品包裝上的說明以瞭解支援的作業系統清單。

問：是否遵循了作業系統的正確安裝步驟？

答：查看開始使用中的安裝步驟。