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如需 LaCie 硬碟機設定和使用方面的協助，請詳讀以下常見問題。如需其他支援資源，請至 www.lacie.com/support/2big-dock。
Thunderbolt 3
問：連接線的兩端是否均牢固連接？
答：請詳閱下方的連接線連接問題疑難排解：
問：是否有其他 Thunderbolt 3 或 USB 裝置連接到相同的連接埠或集線器？
答：請拔除其他裝置，看看硬碟機的效能是否改善。
問：裝置是否已連接到電腦的 Thunderbolt 3 USB-C 連接埠或者集線器？
答：將 2big Dock 連接到支援 Thunderbolt 3 或 Thunderbolt 4 裝置的電腦上的 USB-C 連接埠。USB-C 連接埠旁邊應該會顯示一個表示支援 Thunderbolt 3 的閃電圖示。
問：您的電腦或作業系統是否支援 Thunderbolt 3？
答：請查閱您的電腦和作業系統說明文件，瞭解 Thunderbolt 3 相容性資訊。
問：我可以將 USB-C 硬碟機附加到 Thunderbolt 3 菊鏈連接嗎？
答：可以。請務必將 USB-C 硬碟機新增到 Thunderbolt 3 菊鏈的末端，因為 USB 裝置沒有另一個連接埠可供繼續菊鏈連接。請注意，USB-C 裝置在新增到 Thunderbolt 3 菊鏈時，並不會變成 Thunderbolt 3 裝置。USB-C 裝置只能提供其力所能及的效能。例如，將 USB 3.1 Gen 1 硬碟機新增到 Thunderbolt 3 菊鏈的末端，會使傳輸速率達到 5Gb/s，而 USB 3.1 Gen 2 硬碟機可以達到 10Gb/s。
問：我可以使用密碼保護硬碟機嗎？
答：可以，可使用密碼保護硬碟機或單個資料夾及檔案。有許多提供密碼保護的第三方解決方案。但 LaCie 不對它們做任何保證，因為我們不測試第三方應用程式。
某些版本的 Windows 具有名為 Bitlocker 的內建公用程式，該程式可以使用密碼保護硬碟機。有關 Bitlocker 的更多資訊，請查閱 Microsoft 的支援文件。
問：我可以加密硬碟機嗎？
答：可以，此硬碟機可以加密。有許多提供加密的第三方解決方案。但 LaCie 不對它們做任何保證，因為我們不測試第三方應用程式。
某些版本的 Windows 有名為 Bitlocker 的內建公用程式，該程式可以加密硬碟機。有關 Bitlocker 的更多資訊，請查閱 Microsoft 的支援文件
問：將資料複製到 FAT32 磁碟區時，是否看過「Error -50」訊息？
答：將檔案或資料夾從電腦複製到 FAT32 磁區時，無法複製名稱中的特定字元。這些字元包括但不限於：? < > / \ :
請檢查您的檔案和資料夾，確定名稱內不包含這類字元。
若此問題重複發生，或您找不到名稱含有不相容字元的檔案，建議將硬碟機重新格式化為 NTFS (Windows 使用者) 或 HFS+ (Mac 使用者)。請參閱格式化和磁碟分割 (選擇性)。
問：您的 Finder 是否設定為在桌面上隱藏硬碟機？
答：請前往 Finder 並檢查「偏好設定」|「一般」索引標籤 |「在桌面上顯示這些項目」。確認已選取「硬碟」。
問：您的硬碟機目前是否裝載在作業系統上？
答：請開啟「磁碟工具程式」：前往「Go」|「工具程式」|「磁碟工具程式」。若硬碟機列在左欄中，請查看 Finder 偏好設定，瞭解為何硬碟機並未顯示在桌面上 (請詳閱上方問題)。
問：您是否按照作業系統的正確安裝步驟？
答：請詳讀進行連接中的安裝步驟。
問：裝置管理員是否會列出該硬碟機？
答：所有硬碟機至少都會出現在裝置管理員的其中一處。
請在「搜尋」中輸入「裝置管理員」將之啟動。在「磁碟機」區段中搜尋，可視需要按一下加號 (+) 圖示來查看裝置完整清單。若不確定您的硬碟機是否列在清單中，請安全移除硬碟機再重新連接。出現變化的項目即是您的 LaCie 硬碟機。
問：您的硬碟機旁邊是否出現不常見的圖示？
答：Windows「裝置管理員」通常會列出周邊裝置的故障資訊。雖然「裝置管理員」可協助疑難排解大部分問題，但可能無法顯示確切的原因或提供精準的解決方案。
硬碟機旁邊的罕見圖示，可能代表出現問題。舉例來說，原本依裝置類型顯示的正常圖示，會變成驚嘆號、問號或 X 符號。請在此圖示上按一下右鍵，選擇「內容」。「一般」索引標籤會顯示裝置運作不如預期的可能原因。