獲得幫助

請檢閱下方的疑難排解主題清單，其中包含在安裝和操作 Seagate 產品期間，可能會產生的問題與回答。

Seagate 產品的其他技術支援可透過線上方式在 Seagate 支援取得。

軟體更新 

NAS 的自動更新似乎無法運作。 

問：您的 NAS OS 裝置是否能存取網際網路？您是否使用 Proxy 伺服器來存取網際網路？

答：Seagate 經常發佈韌體更新以改善產品功能。「設定」頁面上的自動更新會在有新韌體可用時，通知您更新您的裝置。為搜尋和下載最新韌體，NAS OS 裝置必須能存取網際網路。確認 NAS OS 裝置能存取網際網路，或者如有需要，請將 Proxy 伺服器新增至 NAS OS 裝置的「網路」設定 (請參閱網路以取得進一步的詳細資訊)。

如果沒有自動更新功能，或是在操作時遇到問題，管理員可依照下方步驟進行：

1. 為管理員建立具有讀取+寫入權的私用分享項目。
2. 為您的產品下載最新的 NAS OS Capsule。前往 Seagate 支援頁面並輸入您的產品。應該會有最新的韌體 Capsule 可供下載。
3. 請在 Capsule 下載期間，將私用分享項目裝載於電腦上。
4. 在私用分享項目的 Root 層級，建立名為 Update 的資料夾 (區分大小寫)。
5. 將 Capsule 複製到資料夾 Update 中。
6. 重新啟動 NAS OS 裝置。

更新會自動執行。 

疑難排解主題 

網路連線疑難排解 

分享項目未顯示於網路上。

問：NAS 的電源供應器是否已連接，狀態燈是否亮起？
答：請確定電源供應器已正確連接、系統已開機、電源插座的電源已開啟，或是有足夠的電源供應。

問：裝置前方狀態燈的閃爍時間是否過長？
答：請參閱 LED 指示燈行為和裝置按鈕以取得詳細資料。

問：您是否遵循正確的安裝步驟？
答：請檢閱 NAS OS 裝置的使用手冊和快速入門手冊。

問：乙太網路連接線的兩端是否均牢固連接？
答案：

• 斷開乙太網路連接線，等待 10 秒後再重新連接。
• 確定介面連接器已正確對齊。以太網路連接器只能從一個方向插入。
• 檢查乙太網路連接器是否是筆直的，而且完全插入乙太網路連接埠。

問：IP 位址有問題？
答：依預設，NAS OS 裝置會從 DHCP 伺服器擷取其 IP 位址。如果您的網路是由 DHCP 伺服器管理，而您無法存取您的 NAS，請試著檢查 DHCP 伺服器的日誌。如要找出 NAS 的 IP 位址，請執行 Seagate Network Assistant (請參閱 Seagate Network Assistant)。如未偵測到 DHCP 伺服器，產品將執行 APIPA 以指定其 IP 位址。此外，請確認您的電腦已連線至與 NAS OS 裝置相同的網路。

問：我該如何找出進階功能 (例如異地備份和遠端 FTP 存取) 的公用 IP 位址？
問：您可以在 http://www.whatismyip.com/ 找到公用 IP 位址。您所使用的電腦必須連接至和 NAS 相同的路由器。

一名使用者沒有 NAS OS 或分享項目的存取權。

問：管理員是否已為這名使用者建立帳戶？
答：如果要讓使用者能夠存取 NAS OS，必須符合兩個條件：

1. 管理員必須建立並為使用者提供使用者名稱和密碼
2. NAS OS 裝置必須經由乙太網路連線至網路，這樣使用者才能存取分享項目。

我無法存取我的帳戶。我登入和輸入密碼後，收到錯誤訊息。

問：您的密碼是否正確？
答：若您已新增電子郵件地址 (請參閱使用者) 並配置 SMTP 伺服器 (請參閱通知)，則可重設密碼。如要進行這項作業，請按一下登入頁面上的無法存取您的帳戶？連結。依照指示完成重設。 使用者：如果您無法恢復密碼，請洽詢 NAS OS 裝置的管理員。管理員：如果您無法恢復密碼，請洽詢其他 NAS 管理員。如果您是 NAS 唯一的管理員，您可以將 NAS 回復為原廠設定 (請參閱 NAS OS 救援和修復)。

存取分享項目時，我注意到有延遲的情形。

問：您是否正同時傳輸多個檔案、使用下載功能，或是對 RAID 進行同步處理？
答：同時執行下列部分或所有作業會對 NAS 的效能造成影響：存取分享項目、檔案傳輸、下載、對 RAID 進行同步處理。啟用 UPnP 服務時，由於媒體索引編列，因此也會降低效能。如需服務的相關資訊，請參閱服務。如要檢閱 CPU 效能，請前往「監視」(請參閱監視)。

對多媒體伺服器進行疑難排解 

我看不到存放於 NAS OS 裝置的媒體檔。

問：媒體檔是否存放在公用分享項目上？多媒體服務是否在作用中？
答：UPnP AV 裝置會發現存放在公用分享項目上的媒體檔。某些裝置可能無法找到位於私用分享項目上的檔案，或是系統會提示您輸入密碼。請確定 NAS OS 中的多媒體服務已啟用 (請參閱媒體伺服器和服務)。

iTunes

問：有些檔案會顯示在 iTunes™ 共享播放清單中，有些檔案則未顯示於此清單中。
答：iTunes Server Service 僅支援某些檔案類型。請參閱 iTunes 網站以取得進一步的詳細資訊：http://www.apple.com/itunes/

問：我已在「服務」中啟動 NAS OS 裝置的 iTunes 服務，但卻未在 iTunes 中看到其機器名稱。
答：在 iTunes 喜好設定中，確定共用資料庫旁的方塊已核取。

問：存放在 NAS OS 裝置的檔案未何未顯示於 iTunes？
答：iTunes Server Service 只會存取公用資料夾。因此，若您要使用 iTunes 來播放您的音樂，請將檔案放在公用資料夾。

與 UPnP/DLNA 相容的遊戲主機和機上盒

問：存放在 NAS OS 裝置上的部分檔案會顯示在與 UPnP/DLNA 相容的裝置上，有些則不會顯示。
答：每個 UPnP/DLNA 媒體播放器都有獨特的檔案類型限制。請參閱其各別的網站和文件，以取得相容檔案類型的完整清單。 

對擴充裝置進行疑難排解 

我將 USB 硬碟機連接到機殼，但此硬碟機並未顯示在「儲存」頁面上。

問：NAS OS 是否支援此硬碟機的檔案系統？
答：NAS OS 可辨識具有下列檔案系統的外接式硬碟機：FAT32、NTFS、HFS+、EXT2、EXT3、EXT 和 XFS。如果您硬碟機的檔案系統不在此清單中，請重新格式化並重新連接至 NAS。

我無法將檔案從分享項目複製到與 NAS 相連的 DAS。

問：DAS 是否格式化為 FAT32，檔案的大小是否超過 4GB？
答：4GB 以上的檔案無法傳輸入至 FAT32 磁碟區。

硬碟機噪音和 VGA 監視器 

我認為硬碟機發出異常噪音。

問：此聲音是「輕柔的喀噠聲」還是「吵鬧的喀噠聲」？
答：

• 輕柔的喀噠聲可能是硬碟機運作時的正常聲音。如果硬碟機正常運作，表示沒有問題。硬碟機在故障前通常不會指出有任何問題發生，因此當硬碟機發出喀噠聲且正常運作時，並不表示硬碟機即將故障。您可以執行 SMART 測試以檢查硬碟機狀態 (請參閱監視)。
• 吵鬧的喀噠聲是非常明顯的聲音，類似於聽到金屬敲擊聲。這種行為通常指出有實體故障。如果在發出此噪音前硬碟機並未受損，請將其視為輕柔的喀噠聲，並依照上述建議方式進行疑難排解。

我連接至 NAS 的 VGA 監視器似乎有收到訊號，但螢幕卻是黑的 (適用於特選的 NAS)。

問：VGA 監視器與 NAS 已連線多久的時間？
答：VGA 訊號會在幾分鐘內回復為節能模式。如果監視器似乎有收到訊號，但未顯示任何影像，請試著將 USB 鍵盤連接至 NAS 的一個 USB 連接埠。輕按鍵盤的一個按鍵以檢視 NAS 的 VGA 訊號。

對 Active Directory (AD) 進行疑難排解

下方的編號清單提供可解決 AD 問題的一般疑難排解建議。

NAS OS

• 確認 NAS 所執行的是最新版本的 NAS OS 韌體。
• 勾選「監視」以查看 CPU 使用率 (請參閱監視)。如果 CPU 的使用率過高，您可能會遇到 AD 連線問題。會加重 CPU 負擔的行動或工作包括：
  • RAID 同步處理 (在這種情況下，請等到 RAID 建置完成為止)
  • 正在執行多個下載工作 (停止或等到下載完成為止)
  • 多媒體重新編列索引 (停用 UPnP)
  • 正在執行備份工作 (停止或等到備份工作完成為止)
  • 在 NAS 和網路上的電腦之間，同時進行多項資料傳輸作業 (等到傳輸完成為止)
• 確定產品已指定了正確的日期、時間和時區。網域和產品之間的時間差異若超過 5 分鐘，可能就無法進行 AD 連線，或是會導致 AD 連線中斷。這是在「網域控制器原則」中定義的容限，預設值通常是 5 分鐘。
• 確定提供給 NAS 的 DNS 伺服器位址是網域 DNS，而不是由網際網路服務供應商所提供的網際網路 DNS (請參閱網路)。NAS 必須連線至區域網路網域，而非網際網路上的伺服器。因此，請確定 NAS 的 IP 位址是由區域網路上的 DNS 伺服器所指定。如要驗證 NAS 是否使用 DNS IP 位址，請試著從相同網路上的電腦 Ping 此 DNS 伺服器。「設定」>「工作群組/網域」：
  • 輸入網域的「完整網域名稱 (FQDN)」。例如：directory-example.domain.com (主網域控制器上的 Active Directory 使用者和電腦工具)
  • 管理員登入：AD 的管理員使用者名稱。
  • 管理員密碼：AD 的管理員密碼
• 進階條件(可選)。
  • 伺服器名稱是「網域控制器主機名稱」
  • 伺服器 IP是「網域控制器 IP」

Active directory

AD 管理員可以檢查下列項目：

• 驗證 Kerberos Server 和 Time Server 是否已在網域 DNS 中註冊，以容許 NAS 連線。NAS 必須要能存取 Kerberos Server 和 Time Server，因為連接過程中包含這些伺服器。
• 確認機器名稱物件是放在正確的容器 (而非預設的「電腦」容器) 中，並檢查機器名稱的存取權 (例如哪些人可以登入)。如有需要，可刪除機器名稱，以便在 AD 中重設物件。網域管理員可以在將 NAS 加入網域之前，在 AD 建立電腦帳戶，並將此帳戶放在正確的容器中 (電腦帳戶名稱即是 NAS 的名稱)。
• 子網域會在加入網域時造成問題。確認所使用的是正確的網域，並檢查機器名稱物件位置/權利。另外，也請查看使用者是否屬於不同的子網域。如果是，請檢查該使用者的權利，以判斷是否因授權衝突而導致無法存取 NAS。

功能和 NAS 的最大元素數量

下表提供特定功能所能有的最大元素數量。