取得協助
請檢閱下方的疑難排解主題清單，其中包含在安裝和操作 Seagate 產品期間，可能會產生的問題與回答。
Seagate 產品的其他技術支援可透過線上方式在 Seagate 支援取得。
聯絡資訊請參閱選項清單的聯絡我們。
注意：互動式疑難排解可有效協助您解決產品問題，如有需要，請至 www.seagate.com/support/ 取得支援。
軟體更新
NAS 的自動更新似乎無法運作。
問：您的 NAS OS 裝置是否能存取網際網路？您是否使用 Proxy 伺服器來存取網際網路？
答：Seagate 經常發佈韌體更新以改善產品功能。當有新韌體可用時，「支援」頁面上的自動更新會通知您更新裝置。為搜尋和下載最新韌體，NAS 必須能存取網際網路。確認 NAS 能存取網際網路，或者如有需要，請將 Proxy 伺服器新增至 NAS 的「網路」設定 (請參閱網路以取得進一步的詳細資訊)。
如果持續發生問題，請嘗試以下替代方案。管理員應使用私人分享項目來完成
- 為您的產品下載最新的 NAS OS Capsule。前往 Seagate NAS 支援頁面並選擇您的產品。應該會有最新的韌體 Capsule 可供下載。
- 請在 Capsule 下載期間，將私用分享項目裝載於電腦上。
- 在私用分享項目的 Root 層級，建立名為 Update 的資料夾 (區分大小寫)。
- 將 Capsule 複製到資料夾 Update 中。
- 重新啟動 NAS。
- 更新會自動執行。
網路連線疑難排解
NAS 的分享項目不會顯示於網路上。
問：NAS 的電源供應器是否已連接，狀態燈是否亮起？
答：請確定電源供應器已正確連接、系統已開機、電源插座的電源已開啟，或是有足夠的電源供應。
問：裝置前方狀態燈的閃爍時間是否異常？
答：詳細資訊請參閱 LED 行為。
問：您是否遵循正確的安裝步驟？
答：請檢閱 NAS 的使用手冊和快速入門手冊。
問：乙太網路連接線的兩端是否均牢固連接？
答：斷開乙太網路連接線，等待 10 秒後再重新連接。
確定介面連接器已正確對齊。以太網路連接器只能從一個方向插入。請確認其方向正確。
檢查乙太網路連接器是否是筆直的，而且完全插入乙太網路連接埠。
IP 位址
問：IP 位址有問題？
答：依預設，NAS 會從 DHCP 伺服器擷取其 IP 位址。如果您的網路是由 DHCP 伺服器管理，而您無法存取您的 NAS，請試著檢查 DHCP 伺服器的日誌。如要找出 NAS 的 IP 位址，請執行 Seagate Network Assistant (請參閱 Seagate Network Assistant)。如未偵測到 DHCP 伺服器，產品將執行 APIPA 以指定其 IP 位址。此外，請確認您的電腦已連線至與 NAS 相同的網路。
問：我該如何找出進階功能 (例如異地備份和遠端 FTP 存取) 的公用 IP 位址？
答：您可以點選此處找到公用 IP 位址。您所使用的電腦必須連接至和 NAS 相同的路由器。
對多媒體伺服器進行疑難排解
我看不到存放於 NAS 的媒體檔。
問：媒體檔是否存放在公用分享項目上？多媒體服務是否在作用中？
答：UPnP AV 裝置會發現存放在公用分享項目上的媒體檔。某些裝置可能無法找到位於私用分享項目上的檔案，或是系統會提示您輸入密碼。請確定 NAS OS 中的多媒體服務已啟用 (請參閱媒體伺服器進一步瞭解)。
Windows Media Player
問：我無法將 Windows Media Player 設定為尋找 NAS 上的媒體檔。
答：Windows Media Player 只能播放存放在公用分享項目上的媒體檔。
問：Windows Media Player 無法辨識某些檔案。
答：Windows Media Player 有檔案類型的限制。請參閱 Windows Media Player 網站以取得進一步的資訊：http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/windows-media-player。
iTunes
問：有些檔案會顯示在 iTunes™ 共享播放清單中，有些檔案則未顯示於此清單中。
答：iTunes Server Service 僅支援某些檔案類型。請參閱 iTunes 網站以取得進一步的詳細資訊：http://www.apple.com/itunes/。
問：我已在「一般設定」中啟動 NAS 的 iTunes 服務，但卻未在 iTunes 中看到其機器名稱。
答：在 iTunes 喜好設定中，確定共用資料庫旁的方塊已核取。
問：存放在 NAS 的檔案未何未顯示於 iTunes？
答：iTunes Server Service 只會存取公用資料夾。若您要使用 iTunes 來播放您的音樂，請將檔案放在公用資料夾。
與 UPnP/DLNA 相容的遊戲主機和機上盒
問：存放在 NAS 上的部分檔案會顯示在與 UPnP/DLNA 相容的裝置上，有些則不會顯示。
答：每個 UPnP/DLNA 媒體播放器都有獨特的檔案類型限制。請參閱其各別的網站和文件，以取得相容檔案類型的完整清單。
對擴充裝置進行疑難排解
我將 USB 硬碟機連接到機殼，但此硬碟機並未顯示在「儲存」頁面上。
問：NAS OS 是否支援此硬碟機的檔案系統？
答：NAS OS 可辨識具有下列檔案系統的外接式硬碟機：FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT 和 XFS。如果您硬碟機的檔案系統不在此清單中，請重新格式化並重新連接至 NAS。
我無法將檔案從分享項目複製到與 NAS 相連的 DAS。
問：DAS 是否格式化為 FAT32，檔案的大小是否超過 4GB？
答：4GB 以上的檔案無法傳輸入至 FAT32 磁碟區。
硬碟機噪音和 VGA 監視器
我認為硬碟機發出異常噪音。
問：此聲音是「輕柔的喀噠聲」還是「吵鬧的喀噠聲」？
答：輕柔的喀噠聲可能是硬碟機運作時的正常聲音。如果硬碟機正常運作，表示沒有問題。硬碟機在故障前通常不會指出有任何問題發生，因此當硬碟機發出喀噠聲且正常運作時，並不表示硬碟機即將故障。您可以執行 SMART 測試以檢查硬碟機狀態 (請參閱監視)。
吵鬧的喀噠聲是非常明顯的聲音，類似於聽到金屬敲擊聲。這種行為通常指出有實體故障。如果在發出此噪音前硬碟機並未受損，請將其視為輕柔的喀噠聲，並依照上述建議方式進行疑難排解。
我連接至 NAS 的 VGA 監視器似乎有收到訊號，但螢幕卻是黑的。
問：VGA 監視器與 NAS 已連線多久的時間？
答：VGA 訊號會在幾分鐘內回復為節能模式。如果監視器似乎有收到訊號，但未顯示任何影像，請試著將 USB 鍵盤連接至 NAS 的一個 USB 連接埠。輕按鍵盤的一個按鍵以檢視 NAS 的 VGA 訊號。
對 Active Directory (AD) 進行疑難排解
下方的編號清單提供可解決 AD 問題的一般疑難排解建議。
NAS OS
- 確認 NAS 所執行的是最新版本的 NAS OS 韌體。（請參閱支援）。
- 勾選「監視」以查看 CPU 使用率 (請參閱監視)。如果 CPU 的使用率過高，您可能會遇到 AD 連線問題。會加重 CPU 負擔的行動或工作包括：
- RAID 同步處理 (在這種情況下，請等到 RAID 建置完成為止)
- 正在執行多個下載工作 (停止或等到下載完成為止)
- 多媒體重新編列索引（停用 UPnP）
- 正在執行備份工作（停止或等到備份工作完成為止）
- 在 NAS 和網路上的電腦之間，同時進行多項資料傳輸作業 (等到傳輸完成為止)
- 確定提供給 NAS 的 DNS 伺服器位址是網域 DNS，而不是由網際網路服務供應商所提供的網際網路 DNS（請參閱網路）。NAS 必須連線至區域網路網域，而非網際網路上的伺服器。因此，請確定 NAS 的 IP 位址是由區域網路上的 DNS 伺服器所指定。如要驗證 NAS 是否使用 DNS IP 位址，請試著從相同網路上的電腦 Ping 此 DNS 伺服器。
- 一般 > 工作群組/網域（請參閱一般）：
- 輸入網域的「完整網域名稱 (FQDN)」。例如︰
directory-example.domain.com (主網域控制器上的 Active Directory 使用者和電腦工具) - 管理員登入：AD 的管理員使用者名稱。
- 管理員密碼：AD 的管理員密碼。
- 進階準則 (選用性)。
- 伺服器名稱是「網域控制器主機名稱」
- 伺服器 IP是「網域控制器 IP」
Active directory
AD 管理員可以檢查下列項目：
- 驗證 Kerberos Server 和 Time Server 是否已在網域 DNS 中註冊，以允許 NAS 連線。NAS 必須要能存取 Kerberos Server 和 Time Server，因為連接過程中包含這些伺服器。
- 確認機器名稱物件是放在正確的容器（而非預設的「電腦」容器）中，並檢查機器名稱的存取權（例如哪些人可以登入）。如有需要，可刪除機器名稱，以便在 AD 中重設物件。網域管理員可以在將 NAS 加入網域之前，在 AD 建立電腦帳戶，並將此帳戶放在正確的容器中 (電腦帳戶名稱即是 NAS 的名稱)。
- 子網域會在加入網域時造成問題。確認所使用的是正確的網域，並檢查機器名稱物件位置/權利。另外，也請查看使用者是否屬於不同的子網域。如果是，請檢查該使用者的權限，以判斷是否因授權衝突而導致無法存取 NAS。