常見問題

如需 Seagate 硬碟機設定和使用方面的協助，請詳讀以下常見問題。如需更多支援資源，請前往 Seagate 客戶支援。

所有使用者

問：USB 連接線的兩端是否均牢固連接？

答：請詳閱下方的連接線連接問題疑難排解：

問：硬碟機是否連接到電腦或集線器的 Hi-Speed USB 2.0 連接埠？

答：如果硬碟機是連接到 Hi-Speed 2.0 連接埠或集線器，效能較為不佳則屬正常狀態。將 Seagate One Touch with Hub 連接到 SuperSpeed USB 3.0 連接埠，效能便會有所提升。否則該裝置運作時的 USB 傳輸速度會較慢。

問：是否有其他 USB 裝置連接到相同的連接埠或集線器？

答：請拔除其他 USB 裝置，看看硬碟機的效能是否改善。

問：我的電腦用的是較小的 USB-C 連接埠，該如何將硬碟機連接到我的電腦？

答：此硬碟機未附 USB-C 連接線。有兩種方式可供選擇：1) 使用一端為 USB micro-B，另一端為 USB-C 的連接線。此連接線必須可支援 USB 3.0 及更高版本。2) 使用一端為 USB Type A 母連接埠，一端為公 USB-C 的轉接線。

問：我的硬碟機可以搭配 USB 集線器使用嗎？

答：可以，該硬碟機可連接至 USB 集線器。如果您使用的是 USB 集線器，而偵測方面出現問題、傳輸速率較一般更慢、不時與電腦中斷連線，或發生其他異常問題，請嘗試直接將硬碟機連接至電腦的 USB 連接埠。

某些 USB 集線器在電源管理方面的效率較差，可能會對連接的裝置造成問題。這類情況下，建議嘗試使用附有電源線的供電式 USB 集線器。

請注意，USB 2.0 集線器會將硬碟機的傳輸速度限制在 USB 2.0 速度。

問：我的硬碟機可以搭配較長的 USB 連接線使用嗎？

答：可以，只要連接線符合 USB 標準即可使用。不過 Seagate 建議使用硬碟機隨附的連接線，以求達到最佳效果。若您使用的是較長的連接線，而碰到偵測、傳輸速率或連線中斷的相關問題，請使用硬碟機原本隨附的連接線。

問：將資料複製到 FAT32 磁區時，是否看過「Error -50」訊息？

答：將檔案或資料夾從電腦複製到 FAT32 磁區時，無法複製名稱中的特定字元。這些字元包括但不限於：?< > / \ :

請檢查您的檔案和資料夾，確定名稱內不包含這類字元。

若此問題重複發生，或您找不到名稱含有不相容字元的檔案，建議將硬碟機重新格式化為 NTFS (Windows 使用者) 或 HFS+ (Mac 使用者)。請參閱選擇性格式化和磁碟分割。

問：您是否曾收到錯誤訊息，表示結束睡眠模式時硬碟機連線中斷？

答：請忽略此訊息。雖然會出現彈出式視窗，但硬碟機會重新裝載到桌上型電腦上。Seagate 硬碟機會在您將電腦設為睡眠模式時降低轉速，以保留電力。從睡眠模式將電腦喚醒時，硬碟機可能會來不及開始旋轉，而導致此彈出式視窗出現。

問：裝置管理員是否會列出該硬碟機？

答：所有硬碟機至少都會出現在裝置管理員的其中一處。

請在「搜尋」中輸入「裝置管理員」將之啟動。在「磁碟機」區段中搜尋，可視需要按一下加號 (+) 圖示來查看裝置完整清單。若不確定您的硬碟機是否列在清單中，請安全移除硬碟機再重新連接。出現變化的項目即是您的 Seagate 硬碟機。

問：您的硬碟機旁邊是否出現不常見的圖示？

答：Windows「裝置管理員」通常會列出周邊裝置的故障資訊。雖然「裝置管理員」可協助疑難排解大部分問題，但可能無法顯示確切的原因或提供精準的解決方案。

硬碟機旁邊的罕見圖示，可能代表出現問題。舉例來說，原本依裝置類型顯示的正常圖示，會變成驚嘆號、問號或 X 符號。請在圖示上按一下右鍵，選擇「內容」。「一般」索引標籤會顯示裝置運作不如預期的可能原因。

問：您的 Finder 是否設定為在桌面上隱藏硬碟機？

答：請前往 Finder 並檢查「偏好設定」|「一般」索引標籤 |「在桌面上顯示這些項目」。確認已選取「硬碟」。

問：您的硬碟機目前是否裝載在作業系統上？

答：請開啟「磁碟工具程式」：前往「Go」|「工具程式」|「磁碟工具程式」。若硬碟機列在左欄中，請查看 Finder 偏好設定，瞭解為何硬碟機並未顯示在桌面上 (請詳閱上方問題)。若顯示為灰色，則是未裝載。按一下「磁碟工具程式」的「裝載」按鈕。

問：您電腦的配置是否符合使用此硬碟機的最低系統需求？

答：請參閱產品包裝，取得支援作業系統清單。

問：您是否按照作業系統的正確安裝步驟？

答：請詳讀「開始使用」的安裝步驟。