常見問題解答

為幫助設定和使用您的 Seagate Ultra Touch，請查看以下的常見問題解答。如需更多支援資源，請移至 Seagate 客戶支援。

所有使用者

問題：我的檔案傳輸速度很慢

問：USB 電纜的兩端是否連接牢固？

答：查看以下電纜連接的疑難排解提示：

• 檢查 USB 電纜兩端的連接，確保其完全插入各自的連接埠中。
• 嘗試中斷電纜連接，等待 10 秒鐘，然後重新連接。
• 請嘗試不同的 USB 電纜。

問: 硬碟機是否已連接到電腦的 Hi-Speed USB 2.0 連接埠或者集線器？

答：如果裝置連接到 Hi-Speed USB 2.0 連接埠或集線器，則效能較低屬於正常情況。Seagate Ultra Touch 若連接至超快速 USB 3.0 連接埠，將會改善效能。否則，裝置將以較低的 USB 傳輸速率執行。

問：同一連接埠或集線器上是否連接了其他 USB 裝置？

答：中斷其他 USB 裝置的連接，查看裝置效能是否得到提高。

問題：我有一台配備 USB 2.0 連接埠的舊電腦

問：我的裝置的 USB 3.0 纜線可以與電腦的 USB 2.0 連接埠配合使用嗎？

答：可以，連接電腦 (USB Type A) 的電纜頭與 USB 3.0 和 USB 2.0 相容。但傳輸速率要比 USB 2.0 慢得多。

問：我必須對 USB 裝置使用 USB 集線器。

問: 我可以透過 USB 集線器使用裝置嗎？

答: 可以，此裝置可以連接到 USB 集線器。如果在使用集線器時遇到偵測問題、比正常傳輸速率低、偶爾與電腦中斷連接或其他異常問題，請嘗試將裝置直接連接到電腦的 USB 連接埠。

部分 USB 集線器使用電源管理時效率較低，這對於連接的裝置可能帶來問題。在此情況下，請考慮嘗試使用帶電源線的供電 USB 集線器。

請注意，USB 2.0 集線器會將裝置的傳輸速率限制為 USB 2.0 的速度。

問：提供的 USB 電纜太短

問: 我可以透過更長的電纜使用裝置嗎？

答：可以，只要該電纜是符合 USB 標準的認證電纜。但 Seagate 建議使用裝置隨附的電纜以便獲得最佳效果。如果您使用更長的電纜並且遇到偵測、傳輸速率或中斷連接等問題，請使用裝置隨附的原始電纜。備註—隨附於 Seagate Ultra Touch 的 USB-C 轉接器未經第三方 USB 纜線的測試，可能不相容。

問題：我收到了檔案傳輸錯誤訊息

問：複製到 FAT32 磁碟區時，是否收到「Error -50（錯誤 -50）」訊息？

答：將檔案或資料夾從電腦複製到 FAT32 磁碟區時，無法複製名稱中的某些字元。這些字元包括但不限於：? < > / \ :

檢查您的檔案和資料夾以確保名稱中沒有這些字元。

如果這是反復出現的問題或者您找不到包含不相容字元的檔案，請考慮重新格式化磁碟機為 NTFS（Windows 使用者）或 HFS+（Mac 使用者）。請參閱格式化和分割區（可選）。

問：是否收到錯誤訊息，提示您磁碟機在系統退出休眠模式時已中斷連接？

答：儘管有快顯提示，請忽略此訊息，因為磁碟機會在桌面上重新掛載。當電腦設定為休眠模式時，Seagate 硬碟機可降低碟片轉速來達到節能目的，而當電腦從休眠狀態中喚醒時，磁碟機可能沒有足夠的時間從休眠模式恢復成快速運作狀態。

Windows

問題：電腦中未顯示裝置圖示

問：裝置在裝置管理員中列出嗎？

答：所有的磁碟機至少會顯示在裝置管理員中的一個位置。

在「搜尋」中輸入裝置管理員 以啟動。找到磁碟機部分，必要時按一下加號 (+) 圖示以查看裝置的完整清單。如果您不確定是否列示了磁碟機，請安全地拔出磁碟機，再重新連接它。變化的項目就是您的 Seagate 裝置。

問：您的裝置列示在不正常的圖示旁邊嗎？

答：Windows 裝置管理員通常提供有關周邊裝置故障的資訊。雖然裝置管理員可以協助對大部分問題進行疑難排解，但它可能不顯示具體原因或提供準確的解決方案。

裝置旁邊的不正常圖示表示有問題。例如，它不是基於裝置類型的正常圖示，而是一個驚嘆號、問號或一個 X。用右鍵按一下此圖示，然後選擇內容。「一般」標籤提供該導致裝置工作異常的可能原因。

Mac

問題：我的桌面上未顯示裝置圖示

問：您的 Finder 是否設定為在桌面上隱藏硬碟機？

問：移至 Finder，然後檢查偏好設定 > 一般標籤 > 在桌面上顯示這些項目。確認已選擇硬碟機。

問：您的裝置安裝在作業系統上了嗎？

答：透過 Go（前往）> Utilities（公用程式）> Disk Utility（磁碟公用程式）開啟磁碟公用程式。如果裝置列示在左側欄中，檢查 Finder 偏好設定，查看為何沒有在桌面上顯示（查看上述問題）。

問：電腦的設定是否符合使用此裝置的最低系統要求？

答： 請參閱產品包裝上的說明以瞭解支援的作業系統清單。

Android

問題：磁碟機無法在我的 Android 行動裝置上運作

問：您的裝置是否列於受支援的 Android 行動裝置清單上？

答：請參閱此支援文章取得相容裝置清單。

問：您是否搭配相容的 Android 行動裝置使用 Seagate Ultra Touch 或 Seagate One Touch SSD？

答：僅 Seagate Ultra Touch 和 One Touch SSD 才能與 Seagate Mobile Touch 應用程式相容。

問：您是否搭配相容的 Seagate 儲存裝置使用 Seagate Mobile Touch 應用程式？

答：Seagate Mobile Touch 經過特別設計，可協助您管理硬碟機和行動裝置上的檔案。您可以在 Google Play 商店找到或在這裡下載。

問：您的硬碟機是否針對 Android 相容性進行格式化？

答：連接至相容的 Android 行動裝置時，請使用 exFAT 或 FAT32。備註—FAT32 的磁碟分割大小上限為 32GB。