Lyve Mobile 硬體退還常見問題

如何退還/更換裝置？

英國、瑞典與挪威的客戶：請於 Lyve 支援中心提出提報單，或聯絡 lyve.customer.success.manager@seagate.com 提出服務結束退還或產品更換的申請。

請注意，若要退還 Lyve Mobile 搭配雲端匯入專案使用的 Lyve Mobile Array，則另屬不同流程，不適用下列步驟。若要退還雲端匯入專案的 Lyve Mobile Array，請參閱〈如何寄送 Lyve Mobile Array 以供匯入？〉一節。

請按照下列步驟來退還或更換裝置：

1. 前往 lyve.seagate.com 並登入。請輸入驗證碼並繼續進入 Lyve Management 入口網站。
2. 在 Lyve Services 頁面上，按一下 [Manage Projects](管理專案) 下拉式選單，並選擇 [View Projects](檢視專案)。
3. 在某個專案上按一下，即可前往該專案的 [Project Details](專案詳細資料) 頁面。
4. 使用 [Manage Project] (管理專案) 下拉式選單，選取 [Return Devices](退還裝置)。
   
   
   
   請注意，退還裝置時，也可以選擇 [Manage Devices](管理裝置) 下拉式選單中的 [Return Devices](退還裝置)。
   
   

5. 按一下選取方塊，選擇想要退還的裝置，再按一下 [Return] (退還)。
   
   
6. 請選擇您想要進行的退還作業類型。若要更換產品，請提供需更換的原因。
   
   


7. 按一下 [Return](退還) 即可提交申請。若成功送出退還申請，則會出現對話方塊並顯示 RMA 編號。
   您會收到電子郵件確認信，內含您的 RMA 編號。若退還/更換作業有任何問題，請在聯絡 Lyve 支援服務時提供 RMA 編號。

8. 請檢查您的電子郵件收件匣，找出退還申請的確認信。退還裝置時所需的下列項目會列於信中。

• 預付的退還運送標籤的列印連結
• 運送與包裝說明

9. 請將運送標籤列印出來，並依照電子郵件所提供的運送與包裝說明操作。

請先完成下列事項，再寄出您搭配雲端匯入功能使用的 Lyve Mobile Array：

• 在 Lyve Management 入口網站中建立雲端匯入專案
• 以您的雲端服務登入憑證設定好匯入方案
• 將資料移動到 Lyve Mobile Array

按照以下步驟，將您的 Lyve Mobile Array 寄送到 Seagate 匯入站點：

1. 前往 lyve.seagate.com 並登入，輸入驗證碼以繼續進入 Lyve Management 入口網站。
2. 在 Lyve Services 頁面上，瀏覽至 [Lyve Mobile with Cloud Import](Lyve Mobile 搭配雲端匯入) 圖格，並在 [Manage Projects](管理專案) 選取 [View Plans](檢視方案)。
3. 在 [Import Plans](匯入方案) 表格中，按一下某個專案即可展開資料列，並檢視該專案中的 Mobile Array。
4. 請找出您想要寄送到 Seagate 匯入站點的 Mobile Array，並按一下 [Send for Import](寄送以供匯入)。如此便會啟動雲端驗證流程，並可能需要幾分鐘時間。
5. 驗證作業完成後，請按一下 [Print Shipping Label](列印運送標籤)，即可在獨立的瀏覽器分頁中檢視運送標籤並列印。

請注意，將 Lyve Mobile Array 寄送到 Seagate 匯入站點是獨立流程，不同於其他類型的硬體退還作業。如果您的雲端匯入專案有不屬於 Lyve Mobile Array 的裝置，請參閱〈如何退還/更換裝置？〉一節。

如果您雲端匯入專案中的 Lyve Mobile Array 基於任何原因而需要更換，請在 Lyve 支援中心提出提報單。