常见问题解答

为帮助设置和使用您的 Seagate FireCuda Gaming SSD，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 Seagate 客户支持。

所有用户

问题：我的文件传输速度很慢

问：USB 电缆的两端是否连接牢固？

答：查看以下电缆连接的故障排除提示：

检查电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。
尝试断开电缆连接，等待 10 秒钟，然后重新连接。
请尝试不同的 USB 电缆。

问：同一端口或集线器上是否连接了其他设备？

答：断开其他设备的连接，查看存储设备的性能是否得到提高。

问：您是否连接了 USB 3.2 Gen2x2 端口？

答：为获得最佳性能，USB 3.2 Gen 2x2 设备必须连接到支持 USB 3.2 Gen 2x2 的主机端口。确认您计算机的 USB-C 端口为 USB 3.2 Gen 2x2。将 FireCuda Gaming SSD 连接到 Thunderbolt 3 或其他 USB-C 端口可能会限制性能。

问：（仅 Windows）是否启用了写入缓存？

答：写入缓存用于通过使用易失性存储器 (RAM) 收集发送到存储设备的写入命令来提高性能。请参阅如何在 Windows 中提高外置硬盘的性能。

问题：提供的 USB 电缆太短

问：我可以通过更长的电缆使用存储设备吗？

答：可以，只要该电缆是符合 USB 标准的认证电缆。但 Seagate 建议使用存储设备随附的电缆以便获得最佳效果。如果您使用更长的电缆并且遇到检测、传输速率或断开连接等问题，请使用存储设备随附的原始电缆。

问题：我收到了文件传输错误消息

问：是否收到错误消息，提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？

答：尽管有弹出提示，请忽略此消息，因为驱动器会在桌面上重新加载。

Windows

问题：计算机中未显示设备图标。

问：存储设备会在设备管理器中列出吗？

答：所有的存储设备至少会显示在设备管理器中的一个位置。

在“搜索”中键入设备管理器以启动它。查看磁盘驱动器部分，必要时单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列出了存储设备，请安全地拔出存储设备，再重新连接它。变化的条目就是您的 Seagate 设备。

问：您的设备列在不正常的图标旁边吗？

答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。

设备旁边的不正常图标表示有问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。

Mac

问题：我的桌面上未显示设备图标。

问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏外部磁盘？

答：转到 Finder，然后检查参数选择 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选择外部磁盘。

问：您的设备安装在操作系统上了吗？

答：打开磁盘实用程序，即转到 | 实用工具 | 磁盘实用程序。如果设备列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。

问：计算机的配置是否符合使用此存储设备的最低系统要求？

答：请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。

问：是否遵循了操作系统的正确安装步骤？

答：查看使用入门中的安装步骤。